Aviso de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento de Datos Personales

KONTOR NET AMERICA, S.A. DE C.V. (en adelante "VO GROUP"), en su carácter de Responsable, con domicilio corporativo en Heriberto Frías No. 1439, Pisos 4 y 5, Colonia Del Valle Centro, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03100, Ciudad de México, México, emite el presente Aviso de Privacidad de conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante la "LFPDPPP"), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.

2. Datos Personales que Recabamos

Para llevar a cabo las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, recabamos los siguientes datos personales de manera directa, a través de nuestro portal web, formularios en línea, llamadas telefónicas o mediante contratos de servicios:

• Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono fijo y/o móvil, firma autógrafa o electrónica, e identificación oficial vigente con fotografía.
• Datos Fiscales y de Facturación: Registro Federal de Contribuyentes (RFC), domicilio fiscal, régimen fiscal, Constancia de Situación Fiscal y datos bancarios (número de cuenta, CLABE, método de pago) necesarios para facturación y cobro.
• Datos de Representación Legal: En caso de personas morales, el acta constitutiva y el poder notarial del representante legal, así como sus datos de identificación oficial.

Datos Personales Sensibles: Le informamos que VO GROUP no solicita ni trata datos personales sensibles (aquellos que afecten a la esfera más íntima de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para este, tales como origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencia sexual).

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

El tratamiento que daremos a sus datos personales se clasifica en finalidades primarias y secundarias:

A. Finalidades Primarias (Necesarias para la relación jurídica y el servicio):

• Verificar y confirmar su identidad, así como la validez de los datos proporcionados.
• Formalizar la relación contractual mediante la celebración de Contratos de Prestación de Servicios correspondientes (oficinas virtuales, oficinas amuebladas, salas de juntas y/o servicios de conmutador).
• Proveer los servicios contratados de manera adecuada, eficiente y conforme a los términos del contrato.
• Gestionar su cuenta de cliente, accesos a instalaciones, atención de visitas, resguardo de correspondencia y notificaciones sobre recepciones.
• Realizar el proceso de cobro, emisión y envío de los comprobantes fiscales digitales (facturación CFDI).
• Atender y dar seguimiento a consultas, solicitudes de información, soporte técnico, aclaraciones, quejas o sugerencias.
• Enviar notificaciones operativas, administrativas, técnicas o de seguridad indispensables para el funcionamiento y continuidad del servicio.
• Cumplir con las obligaciones legales, requerimientos de autoridades competentes (fiscales, administrativas o judiciales) y demás normativa aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

B. Finalidades Secundarias (Adicionales y de carácter promocional):

• Realizar encuestas de calidad, evaluaciones y estadísticas de satisfacción sobre el servicio recibido.
• Envío de comunicaciones comerciales, promocionales, de marketing y publicidad sobre nuevos servicios, paquetes, ubicaciones, eventos y beneficios de VO GROUP.
• Envío de alertas, promociones y mensajes de difusión o seguimiento comercial a través de mensajes de texto (SMS), correos electrónicos y mensajería instantánea (WhatsApp).

4. Consentimiento para Clientes y Canales de Comunicación

De conformidad con la legislación aplicable y mediante la firma del Contrato de Prestación de Servicios correspondiente, el cliente otorga su consentimiento expreso para que sus datos personales de contacto (teléfono móvil y correo electrónico) sean utilizados para las finalidades primarias (avisos del servicio) y para las finalidades secundarias, autorizando específicamente el envío de comunicaciones e información con fines de comunicación y promoción vía SMS, Correo Electrónico y WhatsApp.

En caso de que no desee recibir dichas comunicaciones secundarias o promocionales, usted tiene derecho a manifestar su negativa en cualquier momento mediante el mecanismo que se detalla a continuación, sin que esto afecte de ninguna manera la prestación de los servicios contratados.

5. Mecanismo para Manifestar la Negativa para Finalidades Secundarias

Usted puede revocar su consentimiento o manifestar su negativa para el tratamiento de sus datos personales para finalidades secundarias (envío de publicidad y promociones por SMS, correo electrónico o WhatsApp) enviando un correo electrónico a nuestro Departamento de Privacidad a la dirección: soluciones@vogroup.mx.

Su solicitud deberá contener:

• Su nombre completo.
• La mención específica de las finalidades o canales que desea restringir (por ejemplo: "No deseo recibir publicidad por WhatsApp" o "No deseo recibir correos promocionales").

Su solicitud de negativa será procesada e incorporada a nuestro Listado de Exclusión interno en un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles.

6. Transferencia de Datos Personales

VO GROUP no transferirá sus datos personales a terceros sin su consentimiento, salvo por las excepciones previstas en el artículo 37 de la LFPDPPP, las cuales incluyen:

• Transferencias a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común de VO GROUP, o a una sociedad matriz.
• Transferencias necesarias por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés del titular, por el responsable y un tercero (como procesadores de pago bancarios o herramientas de facturación).
• Transferencias exigidas legalmente para la salvaguarda de un interés público, o para la procuración o administración de justicia.
• Transferencias necesarias para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre el responsable y el titular.

7. Medios para Ejercer los Derechos ARCO

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva enviando un correo electrónico a: soluciones@vogroup.mx.

La solicitud deberá contener y acompañarse de lo siguiente:

1. El nombre del titular y domicilio u otro medio (como correo electrónico) para comunicarle la respuesta a su solicitud.
2. Los documentos oficiales que acrediten la identidad (identificación oficial con fotografía) o, en su caso, la representación legal del titular.
3. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados.
4. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

Plazos de Respuesta: VO GROUP determinará si la solicitud es procedente en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud completa. Si es procedente, la determinación se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta. Estos plazos podrán ser ampliados por una sola vez y por un periodo igual, siempre que las circunstancias del caso lo justifiquen.

8. Limitación del Uso o Divulgación de sus Datos y Registros Públicos

Además de los derechos ARCO y la revocación del consentimiento, usted puede limitar el uso y divulgación de su información personal registrándose en:

• El Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Para más información, consulte la página oficial de la PROFECO.
• El Listado de Exclusión interno de VO GROUP, enviando un correo electrónico a soluciones@vogroup.mx solicitando su inclusión para no recibir ofertas o promociones.

9. Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Le informamos que en nuestro sitio de internet utilizamos cookies, web beacons u otras tecnologías, a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra página, así como ofrecerle nuevos productos y servicios basados en sus preferencias.

Los datos personales que podemos obtener de estas tecnologías de rastreo son: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas web visitadas, búsquedas realizadas e idioma de preferencia. Estas tecnologías pueden deshabilitarse directamente desde la configuración de privacidad de su navegador de internet.

10. Cambios al Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los servicios que ofrecemos, de nuestras prácticas de privacidad, o de cambios en nuestro modelo de negocio.

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad a través de publicaciones generales en nuestro sitio web: https://www.vogroup.com.mx/legales/aviso-de-privacidad/.

11. Contacto y Departamento de Datos Personales

Si tiene dudas, comentarios o requiere ejercer algún derecho relacionado con sus datos personales, puede ponerse en contacto con nuestro Departamento de Datos Personales:

• Correo electrónico: soluciones@vogroup.mx
• Teléfono de atención: 55 9183 0550